Next
Ürgüp Belediyesi, vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik teknoloji odaklı yeni bir uygulamayı hayata geçirmeye hazırlanıyor.
MZN Teknoloji tarafından geliştirilen yapay zekâ destekli Şikayet ve Talep Takip Sistemi, vatandaşlardan gelen başvuruların daha hızlı, şeffaf ve ölçülebilir şekilde yönetilmesini sağlayacak.
Yeni sistemle birlikte belediyeye iletilen şikayet ve talepler dijital ortamda kayıt altına alınacak, içerikleri analiz edilecek ve ilgili belediye birimlerine yönlendirilecek.
VATANDAŞIN TALEBİ DOĞRU BİRİME DAHA HIZLI ULAŞACAK
Sistemin en dikkat çekici özelliklerinden biri, başvuruların yalnızca kayıt altına alınmasıyla sınırlı kalmaması olacak.
Yapay zekâ destekli yapı sayesinde vatandaşlardan gelen bildirimlerin içeriğinin analiz edilmesi, konunun hangi birimi ilgilendirdiğinin belirlenmesi ve süreçlerin sistem üzerinden takip edilmesi hedefleniyor.
Böylece belediyeye iletilen bir talebin hangi aşamada olduğu, ilgili birime ulaşıp ulaşmadığı ve ne kadar sürede sonuçlandırıldığı daha kolay izlenebilecek.
“BİLDİRDİM, NE OLDU?” SORUSUNA DİJİTAL CEVAP
Yeni sistemde SMS ve e-posta bildirimleri de kullanılacak.
Vatandaşlar, yaptıkları başvuruların süreçleriyle ilgili bilgilendirilebilecek. Böylece belediyeye iletilen şikayet veya taleplerin akıbeti vatandaş açısından daha görünür hale gelecek.
Sistemin, özellikle “Talebimi ilettim ama ne oldu?” sorusunun cevabını daha şeffaf şekilde sunması amaçlanıyor.
BELEDİYENİN HİZMET PERFORMANSI DA ÖLÇÜLEBİLECEK
Sistem yalnızca vatandaş başvurularını takip etmeyecek, aynı zamanda belediye hizmetlerinin performansına ilişkin veriler de sunacak.
Hangi konularda daha fazla talep geldiği, hangi hizmet alanlarında yoğunluk yaşandığı, başvuruların ortalama ne kadar sürede sonuçlandırıldığı ve hangi alanlarda iyileştirmeye ihtiyaç bulunduğu sistem üzerinden analiz edilebilecek.
SLA takibi, süreç yönetimi ve veri analitiği gibi özelliklerle belediyenin hizmet süreçlerinin daha ölçülebilir hale getirilmesi planlanıyor.
TÜRKİYE’DEKİ BELEDİYELERE ÖRNEK OLMASI HEDEFLENİYOR
Ürgüp’te uygulanacak sistemin yalnızca ilçe ölçeğinde değil, Türkiye genelindeki yerel yönetimler açısından da örnek bir dijital belediyecilik modeli oluşturması hedefleniyor.
Yapay zekâ destekli başvuru yönetimi, otomatik yönlendirme, SMS ve e-posta bildirimleri, süreç takibi ve veri analitiğinin tek bir sistemde bir araya getirilmesi, uygulamanın öne çıkan yönleri arasında bulunuyor.
Bu kapsamda yapay zekânın yalnızca teknolojik bir yenilik değil, vatandaş memnuniyetini ve hizmet kalitesini artıran bir yönetim aracı olarak kullanılması amaçlanıyor.
BAŞKAN BUL’UN YENİLİKÇİ YAKLAŞIMINA VURGU
Projenin hayata geçirilme sürecinde Ürgüp Belediye Başkanı Ali Ertuğrul Bul’un inovasyon ve yenilikçi fikirlere açık yaklaşımının önemli rol oynadığı ifade edildi.
Sistemin Ürgüp Belediyesinin ihtiyaçlarına göre geliştirildiği, proje sürecinin şekillenmesinde Meltem Karaman ve Mustafa Demir’in de katkı sunduğu belirtildi.
ÜRGÜP’TE DİJİTAL BELEDİYECİLİK ANLAYIŞI GÜÇLENECEK
Yeni sistemle birlikte Ürgüp’te vatandaşın talebini dinleyen, anlayan, doğru birime yönlendiren ve sonucunu takip eden daha bütüncül bir belediyecilik anlayışının oluşturulması hedefleniyor.
Ürgüp’te dijital dönüşümün yalnızca teknoloji kullanımından ibaret kalmayarak, vatandaş ile belediye arasındaki iletişimi daha hızlı ve etkili hale getirmesi bekleniyor.
